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Guia

GUIA DE COMPRA

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PRODUCTOS

Zapatos Ocre es una tienda con larga trayectoria en el mundo de la venta de calzado de moda y calidad mediante la marca ZAMBO en sus inicios en 1975 y ahora también mediante la marca OCRE. Para ofrecer mejor servicio a nuestros clientes y hacer posible que puedan comprar desde otras zonas geográficas donde no tenemos presencia, Lains & Gil Shoes, S.L. ha creado la Web www.zapatosocre.com.

Los productos de nuestra Web son de la misma calidad que los que tenemos en nuestras tiendas y garantizamos al 100% su autenticidad.

INFORMACIÓN DE INTERÉS

Las descripciones de los productos que se exponen en la Web se basan en la descripción que nuestros proveedores marcan en los productos. No obstante, las fotografías de cada producto, así como los nombres comerciales, marcas, colores y signos distintivos de cualquier clase de contenido de la página Web, son expuestos a modo orientativo.

COMO COMPRAR EN LA WEB

Nuestra web está dividida en cinco categorías:

*CASUAL WEAR*

Es nuestra colección más casual y desenfadada, donde cada mujer refleja mediante sus looks su personalidad en el día a día.

*OCRE SHOES BRAND

Esta es la sección más joven de todas. Se trata de nuestra marca y está dirigida a las más jóvenes con inquietudes en las últimas tendencias en moda para que escojan los looks que más se adapten a su estilo de vida, formando así, su propia identidad individual y de grupo.

Nuestra marca OCRE SHOES también se diferencia por las calidades utilizadas en su fabricación, usando en la mayoría de los casos pieles en todos sus componentes; empeine, forro y plantilla.

Por supuesto, los precios también son jóvenes para que el acceso a la moda de última tendencia y de calidad de nuestras jóvenes no sea un impedimento.

*INVITADAS A MI BODA*

Esta categoría se diferencia por tratarse de modelos seleccionados ideales para ser el centro de atención en un evento; bodas, celebraciones, presentaciones, fiestas, etc.., ya sea siendo la anfitriona o una invitada.

*LAS MEJORES MARCAS*

Esta sección agrupa todos los estilos y está formada por los modelos de última tendencia presentados por las mejores marcas del mercado europeo.

*OUTLET*

En esta categoría encontrarás todos los modelos de nuestras colecciones incluyendo todas las marcas con las que trabajamos a precios muy inferiores a su precio habitual de venta al público.

Una vez seleccionado el producto a incluir en el carrito, dentro de su pedido puede añadir o eliminar el artículo. La opción REALIZAR PEDIDO dará lugar a completar definitivamente el pedido.

PRECIOS, IMPUESTOS Y DERECHOS

Los precios expuestos en nuestros artículos son con impuestos y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. En el resumen final de compra se muestra el precio definitivo de la compra indicando la cantidad que corresponde al precio de los productos adquiridos y a los portes correspondientes con los impuestos incluidos. LAINS & GIL SHOES S.L. se reserva el derecho a decidir en cada momento los artículos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la Web, pudiendo por tanto adicionar nuevos artículos o dejar de facilitar el acceso, sin previo aviso, a cualquiera de los artículos ofrecidos.

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea. En la venta a cualquier otro país del mundo en el que sea posible la compra, no se repercutirá IVA, sin perjuicio de las cargas impositivas que correspondieren en función de los sistemas aduaneros vigentes en cada país.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios estarán exentas del pago del IVA, si bien los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el destinatario de la mercancía.
Los precios en dólares y otras divisas que en su caso se muestren en la Web son meramente orientativos y resultado de aplicar el tipo impositivo diario de esas monedas con respecto al Euro.
DISPONIBILIDAD
ZAPATOS OCRE pondrá a disposición de los clientes las cantidades existentes, sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por ZAPATOS OCRE cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que provoquen pequeñas incidencias.
En el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico en el cual se informará la disponibilidad del producto en concreto. La anulación parcial del pedido debido a la falta de disponibilidad no da derecho a la anulación total del pedido. Si a raíz de esta anulación, por falta de disponibilidad de un producto en concreto, el cliente desea devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado de devolución.
TALLAS DE LOS ZAPATOS
Las tallas que aparecen en los productos son las europeas, a continuación y a título informativo indicamos las equivalencias:
Europa 35 36 37 38 38 40 41
UK 2 3 4 5 6 7 8
USA 5 6 7 8 9 10 11
PAGO
El cliente se compromete a pagar en el momento de realizar el pedido. Al precio que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se les sumará, en su caso, los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas de forma previa al cliente antes de formalizar la compra. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra está disponible en el momento de finalización del pedido. Si desea una factura correspondiente a la compra, deberá indicarnos su NIF al e-mail info@zapatosocre.com solicitando la misma y le será remitida junto con el producto o en su caso, mediante e-mail a la dirección que ha indicado en el formulario del pedido
FORMAS DE PAGO

 

  • VISA Y MASTERCARD

 Como forma de pago, LAINS & GIL SHOES, S.L..., tiene instalada una pasarela de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar su máxima seguridad. LAINS & GIL SHOES, S.L. en ningún caso almacena los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y estos únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se efectúa el pago y transcurre el periodo de vencimiento. Todas las transacciones en este sitio Web se procesan utilizando un TPV que autoriza la operación exclusivamente de forma garantizada. El banco emisor puede autentificar su titular o aceptar sin más la transacción. Al pagar con la modalidad de tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: número de tarjeta, su fecha de caducidad, y un Código de Validación, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Con el fin de garantizar mayor seguridad, LAINS & GIL SHOES, S.L..., se reserva el derecho de solicitar los documentos acreditativos de la identidad y de la tarjeta de crédito utilizada por el Usuario, con carácter previo a la entrega del pedido. Asimismo, LAINS & GIL SHOES, S.L..., se reserva el derecho de rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos en su caso a reintegrar el efectivo en la tarjeta correspondiente. No serán aceptadas las transacciones por medio de tarjeta que por normativa no gozan de protección para el comercio. El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y LAINS & GIL SHOES, S.L., entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda. ZAPATOSOCRE.COM, es compatible con los nuevos protocolos de pago seguro en Internet propulsados por las marcas Visa Internacional y Mastercard Internacional. En el caso de Visa el protocolo es conocido con el nombre Verified by Visa En Mastercard es conocido como MasterCard SecureCode. Se trata de poner en contacto al cliente con su banco emisor de la tarjeta en el momento del pago. Al conectar al cliente con su banco, éste puede identificarlo, por ejemplo pidiendo una contraseña asociada a la tarjeta. Sin esta contraseña el pago no sería seguro. En realidad la forma que tenga el banco emisor de autenticar a su cliente depende de cada banco. Lo que se consigue con el protocolo es establecer una vía común para conectar al titular en el momento de la compra con su banco y que éste proceda a identificarlo. Para un titular que está registrado con su banco en pago seguro para su tarjeta, el proceso de compra en una tienda compatible con 3D Secure varía ligeramente un pago sin dicho sistema: una vez presentada la página de pago y al introducir el número de tarjeta en el formulario, el cliente verá que una página nueva emerge para conectarle con su banco y le pide una password (o podría ser otro tipo de identificación). Si la password introducida es correcta el proceso de pago sigue normalmente y se cierra la operación.

 

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, Zapatos Ocre enviará siempre un e-mail al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El coste de cancelación de un pedido es de 3,00 euros, excepto en el caso en que el motivo de la misma sea la ampliación del pedido. Para esto último, se recomienda al usuario que realice el pedido nuevo antes de la anulación del anterior para comprobar la disponibilidad del producto.
Una vez finalizada la venta en curso, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos. Si igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, se debe proceder a realizar su devolución.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

Entrega del producto
Zapatos Ocre se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Zapatos Ocre no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. Zapatos Ocre informa al Cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

Envíos a Domicilio

Las entregas de nuestros productos se realizará por medio de la empresa MRW, ya que garantiza la entrega en destino en un plazo de 1/2 días hábiles (a estos efectos los sábados no serán días hábiles)) en la península, Andorra, Portugal, Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla y de 3/4 días hábiles (a estos efectos los sábados no serán días hábiles) en Europa.

Los costes de envío son los siguientes:

Zona Valor compra más de 70€ Valor compra menos de 70€

Barcelona provincia

Gratuito 6€
Península Gratuito 8,50€
Islas Baleares Gratuito 8,50€
Islas Canarias 18,50€ 18,50€
Ceuta 25€ 25€
Melilla 17,50€ 17,50€
Las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla, no estarán gravadas con el 21% de IVA, si bien el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. No es posible determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido al depender estos de factores ajenos a LAINS & GIL SHOES, S.L.
En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos que en todo caso serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos que en todo caso serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Plazo de Entrega

El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, aunque el plazo de entrega habitual de Zapatos Ocre suele oscilar entre los 1 y 5 días, contados desde la fecha de finalización del pedido.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Zapatos Ocre informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Zapatos Ocre, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.


Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Zapatos Ocre contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los clientes en distintas franjas horarias, envío de SMS), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Zapatos Ocre. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Zapatos Ocre, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Zapatos Ocre vía e-mail en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.

GARANTÍAS
Los Clientes se beneficiarán de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los productos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normas de los mismos no se incluyen en esta garantía.
DEVOLUCIÓN
Procedimiento de devolución
El cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver el pedido a contar desde la fecha de entrega del mismo. (Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre)
Zapatos Ocre sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Zapatos Ocre con las máximas garantías posibles.
  3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete y el motivo de la devolución.

Una vez confirmada la devolución, Zapatos Ocre programará la recogida e informará al Cliente vía e-mail de la fecha y horario en la que se producirá. Zapatos Ocre no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Zapatos Ocre reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Zapatos Ocre gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.